Vacature Klantenservice Medewerker

Ervaren Online Klantenservice Medewerker (24-40 uur)

In verband met verdere groei van onze internationale webshops zijn we per direct op zoek naar een ervaren klantenservice medewerker voor 24-40 uur per week in Nijverdal.

Werken bij Your Decoration
Allereerst ben je samen met het huidige Customer Service team verantwoordelijk voor de snelle en goede afhandeling van alle vragen die via; e-mail, whatsapp, social media, de platformen (o.a. Bol/Amazon), chat en telefoon bij ons binnen komen.

Ten tweede zal het verbeteren en verder optimaliseren van bestaande werkprocessen tot je takenpakket behoren. Denk hierbij aan het opstellen van richtlijnen en procedures, het verbeteren van ons retourproces etc.
Ook het opstellen/analyseren van rapportages en de KPI’s worden door jou bewaakt en waar nodig bijgestuurd. Alles met het doel om de hele customer journey zo perfect mogelijk te maken.

Je hebt de volgende kwaliteiten

  • Je hebt klanttevredenheid op #1 staan
  • Je kunt goed luisteren naar de klant
  • Je bent resultaatgericht en oplossingsgericht
  • Je kunt advies geven over onze producten
  • Je kunt goed samenwerken met de andere afdelingen magazijn, productie en e-commerce
  • Je helpt en denkt mee om onze klantenservice verder te verbeteren
  • Je kunt richtlijnen en procedures opstellen
  • Samen met management KPI’s bewaken

Dit neem je mee

  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Positieve, flexibele en enthousiaste houding
  • Ervaring bij een webshop op de (online) klantenservice afdeling
  • Een beschikbaarheid van 24 - 40 uur p/w en dit verdeeld over 4 of 5 dagen
  • Goede beheersing Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk. 
  • Goede beheersing Duitse taal zowel mondeling als schriftelijk i.v.m. de vele Duitse klanten die wij hebben.

Wat kun je van ons verwachten

  • Je wordt onderdeel van ons reeds bestaande klantenservice team
  • Je krijgt een afwisselende baan waarin je een bijdrage levert aan de klanttevredenheid van onze klanten
  • Een prettige werkplek op ons kantoor in Nijverdal
  • Een tijdelijk contract van een half jaar jaar en bij tevredenheid van beide partijen zal dit omgezet worden naar een contract voor onbepaalde tijd.
  • We dragen 50% bij aan je pensioenpremie
  • Een baan bij een snelgroeiende e-commerce organisatie met een informele sfeer
  • Reiskosten vergoeding en 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
  • 8% vakantiegeld
  • Na de inwerkperiode is er in overleg de mogelijkheid om af en toe thuiswerken.

Solliciteren?
Ben je enthousiast geworden en lijkt deze baan je leuk? Stuur dan je CV en motivatie naar Maurice Booyink via maurice@yourdecoration.nl.
Je kunt reageren tot en met maandag 21 februari.
Wil je meer informatie over de functie? Stuur dan gerust een mail of bel met 06-44332892.

Over Your Decoration
Your Decoration BV is een jonge onderneming. In de afgelopen jaar zijn we uitgegroeid tot een van de grootste aanbieders van wanddecoratie producten in Nederland. We zijn een internationaal bedrijf met webshops in Nederland, Duitsland en België en later dit jaar ook in Frankrijk en Oostenrijk. Onze producten worden ook verkocht op verschillende marketplaces waaronder Bol.com, Amazon, VidaXL en Kaufland. Op onze website vind je een ruime keuze aan o.a. fotolijstenfotobehangpostersschilderijenkunst reproductiesposterstrips en passe partouts.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.